Viernes, 17 Marzo 2017 07:43

Así es el consumidor digital actual

Escrito por Redacción Duende
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consumirdor digital

El consumidor digital de hoy es mucho más informado, participativo, crítico y propositivo. Conoce sus derechos y aprovecha los canales digitales de que dispone para dejarlo claro cuando siente que le son vulnerados.

Así lo destaca el portal puromarketing.com, quien recoge las principales conclusiones de una investigación realizada por Aneimo, Aedemo y Esomar para estructurar una radiografía del consumidor digital actual.

El mencionado sitio web señala que el consumidor está retomando el control, recuperando su identidad, algo que sin duda equilibra la balanza. “Exige que la comunicación con la empresa sea directa, bidireccional y fluida. Para hacerse escuchar, se sirve de las redes sociales, el canal que por primera vez le permite hacer oír”.

El de hoy es un consumidor multipantalla y multicanal. Es decir que busca información a través de los distintos dispositivos que tiene a su alcance, y a través de los cuales también interactúa, “exigiendo una misma experiencia, independientemente del medio elegido para ello”.

Lo anterior implica el compromiso por parte de las marcas, que deben estar en contacto con sus clientes a través de todos los canales posibles. En ese sentido, tener presencia en el mundo digital no es una moda sino una necesidad, pues es el escenario donde los consumidores se expresan.      

Con relación a lo anterior, British Telecom hizo un análisis del perfil del consumidor digital durante el 2016, y entre las cifras que más se destacan está que aunque los medios digitales siguen creciendo, el 90% de las transacciones se siguen haciendo en las tiendas.

Sin embargo, la mayoría de personas usan internet en algún momento del proceso de compra. Tanto que se estima que el 90% del análisis preventa se produce de forma online. En ese sentido, dos tercios de los consumidores que compran de manera online usan la tienda física antes o después de la transacción.

Otros datos importantes son que 1 de cada 3 clientes comienza el proceso de compra en la web de la tienda, y que 4 de cada 5 personas compran a través de sus smartphone. En 2017, según el análisis de British, la mitad de las transacciones serán por TPV móvil (Terminal Punto de Venta) o autopago.

Duende tiene el conocimiento para hacer que las marcas se posicionen de la mejor forma en el mundo digital. No solo a través de un buen marketing de contenidos que genere engagement con sus consumidores, sino también por medio del marketing de interacción, fundamental para mantener un diálogo acertado con ellos.

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