Martes, 28 Noviembre 2017 16:24

Comprar por Internet: un reto tecnológico y psicológico

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Por: Sury García

Las compras por Internet son cada vez más protagonistas en Colombia, no solo por la tendencia al alza en su uso, sino también por la proyección que generan en los negocios que desarrollan estrategias de comercio electrónico en su día a día.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el 76% del total de internautas colombianos son compradores online y en 2018 las transacciones por Internet alcanzarán los 84.900 millones de dólares en nuestro país. Cifras muy interesantes si de proyección económica en los negocios se trata.

Y ojo al dato: tanto en Colombia como en el mundo, los cibernautas compran con más frecuencia por Internet: moda, viajes, tiquetes para eventos o tecnología; mientras que la visita a las tiendas físicas se realiza con el objetivo de comprar comestibles frescos y empacados, medicinas o productos para el cuidado de la salud.

Esta tendencia se convierte en un doble reto para las empresas, ya que deben estar innovando constantemente en las tecnologías que implementan y deben lidiar con la desconfianza en digital. Por eso el título de este artículo.

¿Qué hacer entonces? Dos cosas: desarrollar productos que la gente necesita y hacerle la vida fácil a las personas para que puedan acceder a ellos. Combinación poderosa si se hace con tacto y estrategia.

¿Qué se viene para el comercio electrónico en 2018?

  •   Pagos con códigos QR.

Curiosa e irónicamente, el código QR se asoma por la pantalla. Esta forma de transaccionar por medio de apps, hace que las compras presenciales sean más ágiles y seguras.

  •   Ciberseguridad, realmente segura.

Es responsabilidad, tanto de negocios grandes o pequeños, tener garantías que protejan al consumidor; la confianza por parte de ellos es fundamental a la hora de ganar súbditos.

  •   La revolución de la Banca, aplicación para todo.

Pagar en el supermercado, hacer una transacción, enviar un giro, monitorear el saldo en la cuenta. Cualquier acción que se piense en digital, debe proyectarse en los dispositivos que complementan nuestros días: los celulares

En resumidas cuentas, lo que debemos buscar hacer en digital como empresas, es lograr un cliente satisfecho, bien lo dice el empresario y escritor norteamericano Michael LeBoeuf: “un cliente satisfecho es la mejor estrategia de todas”

¡Gracias por leerme!

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