Viernes, 15 Diciembre 2017 14:32

Marketing viral: ¡En boca de todos!

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“El voz a voz nos ayuda” es una frase recurrente en las campañas publicitarias. Y es claro que el objetivo de una marca es que su mensaje tenga tanto impacto en las personas que termine por transmitirse de manera orgánica. La idea del receptor que a su vez transmite.

Este concepto funcionó —y funciona en menor grado en la actualidad— en la forma tradicional del marketing, pero cuando llegó el hito digital hubo una transformación: ahora se habla del ‘boca a boca’ digital, como lo afirman Fermín Paús y Lucia Macchia en su estudio “Marketing viral en medios sociales”.  

En ese sentido existen tres grandes diferencias en el boca a boca tradicional y la manera de hacerlo dentro de una estrategia de marketing digital, según la docente de la Universidad de Pensylvania Katherine L. Milkman:

  1. Antes los mensajes llegaban de personas con credibilidad ante sus receptores; ahora el receptor recibe el mensaje de múltiples personas a través de diversos medios: redes sociales, blogs, páginas web, etc. Esto es importante porque le exige al receptor mayor capacidad de análisis y la necesidad de filtrar la información.
  2. Antes el mensaje cambiaba de un receptor a otro, como un teléfono roto, y era imposible garantizar la fidelidad del mensaje original; con el boca a boca digital el mensaje se transmite fiel, sin modificaciones que afecten su interpretación, siempre y cuando la información sea veraz.
  3. Tradicionalmente las empresas contaban con un sistema para construir su reputación de manera unidireccional. Ahora el receptor tiene más poder porque el marketing digital abrió nuevos canales de comunicación que han hecho que la imagen de las marcas dependa de cómo los receptores reciben, interpretan y transmiten su opinión por esos mismos canales.

 

Así pues el marketing viral es una de las tácticas más importantes para aprovechar el boca a boca digital, una oportunidad más para que las marcas sean escuchadas. Esto supone una exigencia para los usuarios, no exclusivamente para las marcas. Los usuarios deben asumir un rol diferente que implica un grado de poder e influencia que debe ejercerse de manera responsable; de allí la explosión de los microinfluenciadores y su relevancia.

Es inherente al marketing viral una dosis alta de creatividad y un toque de emoción, pues según Jonah Berger y Ketherine Milkman ese tipo de contenidos son los que se hacen virales. Con los contenidos que comparten, las personas comunican su identidad, lo que son.

El mejor formato para hacer que un contenido se viralice es el video, según David Southgate: “Los  videos  online son  una  poderosa  herramienta  de  atracción para  las  marcas,  principalmente  porque  los usuarios están viendo el comercial por su propia voluntad en contraposición con lo que sucede en la televisión”.

El marketing digital se renueva todos los días, pero renovar no significa dejar de lado lo que funciona. ¡Hay que adaptarlo!

Visto 551 veces Modificado por última vez en Viernes, 15 Diciembre 2017 14:37
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