Sábado, 13 Enero 2018 19:38

Inteligencia Artificial aplicada al #MarketingDigital

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En 1956, durante la conferencia de Darthmounth, John McCarthy habló de Inteligencia Artificial -IA- y la definió como “la ciencia de hacer máquinas inteligentes”; a ese evento el académico llegó con un trabajo de más de seis años de investigación. Desde entonces el concepto ha evolucionado y ya no se trata de crear máquinas que reemplacen seres humanos sino de desarrollar programas que faciliten la labor que estos realizan. ¿Cómo se aprovecha esto en el #MarketingDigital?

El marketing digital está aprovechando los cambios que implica la implementación de la ‘IA’, y el máximo provecho que puede sacar de ella es en el procesamiento de la cantidad de información que se genera en la red, con clasificación, posicionamiento en motores de búsqueda, en segmentación de acuerdo a las necesidades de nichos específicos, dice la estratega digital española, Iria Casal.

En ese sentido, el informe 2017 State of Marketing de Salesforce, concluye que el 50% de los 3.500 marketeros encuestados ya utiliza Inteligencia Artificial en sus labores y un 30% adicional planea utilizarlo en 2018. En 2020 no utilizar ‘IA’ sería un profundo error para cualquier estrategia digital.

Una de las grandes ventajas de la Inteligencia Artificial es que permite personalizar la atención y el seguimiento a cada cliente: saber qué le gusta, qué le disgusta, por qué se acerca a una marca y cuáles son sus necesidades. Información que permite desarrollar un mensaje que enamore. La ‘IA’ permite anticiparse, tomar un rol proactivo respecto a nuestros clientes: anticiparnos a su compra. Hoy funcionamos de modo reactivo de acuerdo a los gustos de los clientes o posibles clientes.

 Cuando se sube una foto a Facebook de inmediato la red social recomienda etiquetar a las personas que aparecen en la imagen. ¡Eso es inteligencia artificial! Cuando nos referimos a la denominada ‘IA’ parece que hablamos de algo futuro, pero la verdad es que ya está entre nosotros: autos que se parquean solos, recomendaciones en Netflix o Youtube basadas en nuestras búsquedas, el orden que nuestro smartphone le da a las fotos que tomamos, el calendario de Google que informa fechas y acontecimientos importantes, etc.

Facebook cuenta con un laboratorio de investigación en Inteligencia Artificial que pone a esta red social en la cima. El reconocimiento facial, los chatbots y otros desarrollos son prueba de ello. Las redes sociales dejaron de ser un sitio de ocio y socialización para convertirse en espacios virtuales donde convergen millones de personas para negociar, hablar, intercambiar información e informarse, entre otras cosas.

El futuro es ahora y las marcas deben aprovecharlo para beneficio propio.

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