Miércoles, 22 Agosto 2018 08:58

FAIR, la apuesta de Facebook en Inteligencia Artificial

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Decir que Facebook está revolucionando constantemente nuestra forma de comunicarnos es hablar de lo obvio. Contar sus bondades y también sus defectos, la exposición pública a la que nos lleva, también es hablar de un lugar común y en ese sentido era inevitable ver sentado a su creador, Mark Zuckerberg, ante un ente de control de su país natal o expuesto ante una avalancha de críticas a nivel mundial.

Lo cierto —y por supuesto lo más cliché— es decir que hoy Facebook es, tal vez, la red social más completa y con mayor influencia en el mundo, no sólo por la cantidad de usuarios activos que tiene (más de 2.167 millones), sino también por los significativos avances y apuestas de cara al futuro; una de ellas es el uso de la Inteligencia Artificial.

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Para lograr involucrar los beneficios de la Inteligencia Artificial (AI) en las redes sociales y el marketing digital, Facebook creó los laboratorios FAIR, dedicados exclusivamente a resolver los problemas puntuales que hay entre la AI y la relación con los humanos.

"El objetivo final es contar con asistentes de inteligencia artificial que entiendan mejor a los humanos porque comprenden mejor el mundo", comentó Douwe Kiela, uno de los investigadores, a la vez que añadió: “Con el procesamiento del lenguaje natural, lo que tendemos a hacer es tomar un corpus grande como Wikipedia y [obtener AI] para buscar patrones estadísticos, que es muy diferente de cómo los humanos aprenden. Los humanos aprenden el lenguaje de manera eficiente porque podemos relacionar nuestras experiencias con el mundo que nos rodea".

Pero, ¿es esta un arma de doble filo? En el segundo semestre de 2017 Facebook anunció que tuvo que desconectar dos robots agentes de inteligencia artificial de sus laboratorios porque, según Mike Lewis, científico investigador de FAIR, estos dos agentes crearon un lenguaje que era incomprensible para los humanos debido a que el nuestro les parecía muy poco eficiente.

Ante este percance la compañía tomó la decisión de apagar los dos bots y crear un laboratorio FAIR en Montreal, Canadá, dedicado exclusivamente al aprendizaje y los diálogos, y ahondar en este espacio para mejorar la interacción con los usuarios, que en este caso particular podría decirse que es el mundo entero.

Otros de los campos que suele trabajar Facebook en IA son: robótica, videojuegos y salud. De hecho todos los usuarios de esta red social disfrutamos de los avances que han logrado en este punto cuando utilizamos el chat o publicamos nuestras fotos.

“En el caso de Facebook, los chatbots están integrados dentro de la herramienta Messenger: los usuarios pueden hablar con estas soluciones de software tal y como lo harían con sus amigos”, expresó la marketera Berta Ventura, quien añadió que se pueden programar diferentes funcionalidades, como encargar un ramo de flores para un amigo, pedir una pizza, preguntar sobre recomendaciones de trajes o consejos de belleza o recibir las noticias del día filtradas según los intereses del usuario, entre otros ejemplos

Lo cierto es que las personas no quieren dejar de interactuar con ese componente humano, pues según un estudio realizado por la consultora Capgemini sobre 10.000 usuarios de 10 países distintos, el 73 % reconoció haber interactuado con IA en servicio al cliente, destacando que en sus interacciones buscan especialmente humanidad. Por su parte, el 62 % indicó que le gusta que el sistema tenga voces humanas y el 57 % que el sistema aprenda a comprender emociones humanas y responder a ellas. El reto de la IA es, sin duda, humanizar la experiencia e interacción con el usuario.

La Inteligencia Artificial lleva años entre nosotros representada en muchas áreas. Facebook ha sabido aprovecharlo para crecer y ayudarnos a crecer como sociedad, los retos son muchos y el futuro nos dirá si el camino que emprendimos al respecto es el correcto.

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